Vous pouvez facilement solutionner ce problème vous-même. Déroulez complètement vos cordes à linge et enroulez-les de nouveau aussi droit que possible.
Si votre pièce est petite, il vaut mieux retirer l'enrouleur du mur. desserrez simplement la vis sur la droite (voir le schéma 4 du manuel d'utilisation, disponible ici).