FAQ
Foire aux questions
Commande
- J'ai oublié mon numéro de commande. Que faire ?
- Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
- Puis-je suivre la progression de ma commande ?
- Que signifie le statut de ma commande ?
- Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Que s'est-il passé ?
- Je vois plusieurs commandes sur mon compte mais je n'en ai passé qu'une seule. Qu'est-il arrivé ?
Paiements
- Que dois-je faire si mon colis est endommagé ?
- Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
- Comment le taux de TVA est-il calculé ?
- Qu'est-ce que "DocData Payments" ?
- Qu'est-ce que "Stichting Foundation Docdata Payments" ?
- Mon paiement en ligne sur brabantia.com est-il sécurisé ?
Livraison
- À combien s'élèvent les frais d'envoi ?
- Quand mes produits seront-ils expédiés ?
- Quand mon colis sera-t-il livré ?
- Serai-je informé du jour de livraison ?
- Puis-je suivre mon colis ?
- Que se passe-t-il si je suis absent de mon domicile lors de la livraison de mon colis ?
Retours et remboursements
Produits et stock
- Comment puis-je savoir si un produit est en stock ?
- Vos produits seront-ils de nouveau en stock ?
- Puis-je obtenir plus d'informations sur vos produits ?
- Où puis-je trouver les manuels d'utilisation Brabantia ?
- Ma Touch Bin grince. Que faire ?
- Le couvercle de ma Touch Bin ne reste pas toujours fermé. Que puis-je faire ?
Appareils électriques
- Est-ce que Brabantia a également des appareils électriques ?
- Où peut-on acheter les appareils électriques de Brabantia ?
- Quel type d'appareils électriques Brabantia vend-il ?
- Mon appareil électrique Brabantia est cassé, que puis-je faire ?
- Combien de temps ai-je droit à une garantie ?
- Comment puis-je réclamer une garantie ?
Codes promotionnels et chèques-cadeaux
- Comment puis-je obtenir un code promotionnel ?
- J'ai reçu un code promotionnel. Quelles sont les conditions d'utilisation ?
- Comment puis-je utiliser un code promotionnel ?
- Puis-je utiliser plus d'un code promotionnel par commande ?
- Mon code promotionnel ne fonctionne pas. Que faire ?
- J'ai oublié d'utiliser mon code promotionnel. Que puis-je faire ?
Service et garantie
- J'ai besoin d'une pièce détachée. Comment puis-je en acheter une ?
- Quand puis-je demander une pièce détachée sous garantie ?
- J'ai besoin d'une pièce détachée. Comment en obtenir une sous garantie ?
- Comment installer le clip de ma Touch Bin ?
- Comment remplacer le couvercle de ma poubelle à pédale ?
- Comment remplacer la charnière de ma poubelle à pédale ?
Mon compte
- Ai-je besoin d'un compte Brabantia pour finaliser ma commande ?
- Pourquoi devrais-je créer un compte Brabantia ?
- Comment créer un compte Brabantia ?
- Quelles sont les conditions à remplir pour mon mot de passe Brabantia ?
- Comment puis-je m'identifier ?
- Zut, j'ai oublié mon mot de passe. Que puis-je faire ?