Cela peut se faire de trois manières : via le site web, via un plan par étapes lorsqu'il s'agit d'un couvercle de Touch Bin, ou via notre service client :
- Le problème peut-il être résolu avec une pièce séparée ? Savez-vous de quelle pièce vous avez besoin ? Vous pouvez alors commander vous-même la pièce correspondante sous garantie, via notre site web. Cherchez le produit et ouvrez la page produit correspondante. Sur la page, vous verrez une case à cocher indiquant "Je veux réclamer la garantie pour cette pièce de rechange.". Cochez la case et remplissez le formulaire qui apparaît en toute sincérité. Une fois le formulaire rempli, cliquez sur "Suivant" pour ajouter la pièce à votre panier sous garantie.
- Est-ce un problème avec le couvercle de votre Touch Bin ? Dans ce cas, vous ne pouvez présenter une demande de garantie que par l'intermédiaire de notre assistant Touch Bin. En 8 étapes au maximum, le problème du couvercle est examiné, nous déterminerons si vous avez toujours droit à la garantie sur la base des informations saisies, et vous serez dirigé vers la bonne pièce ou le bon couvercle. Consultez l'assistant Touch Bin via ce lien : https://www.brabantia.com/touchbin-wizard.
- Si vous ne savez pas quel est le problème et comment le résoudre, veuillez nous contacter. Vous pouvez facilement le faire via notre formulaire de contact. Ajoutez une photo ou une vidéo du problème ainsi qu'une preuve d'achat à votre message, afin que nous puissions vous aider efficacement.